Politique d'expédition

Politique d'expédition - Zensanela.store

Dernière mise à jour : 01/03/2025

Bienvenue sur Zensanela.store ! Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et une livraison efficace. Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition afin de comprendre nos délais, frais et conditions d’expédition.

1. Zones de livraison

Nous expédions exclusivement en France et dans l'Union Européenne. Nous avons des centres de distribution à plusieurs endroits pour une livraison plus rapide. Votre commande sera expédiée dans les 48 heures. Livraison gratuite dans le monde entier.

2. Délais de traitement et d'expédition

  • Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.

  • Délais de livraison estimés :

    • France : 7 à 15 jours ouvrables

    • Union Européenne : 10 à 20 jours ouvrables

  • Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques et douanières.

3. Frais de livraison

  • La livraison standard est offerte pour toute commande.

4. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

5. Retards et problèmes de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, douanes, etc.). Si vous constatez un retard inhabituel, veuillez nous contacter à zensanela.shop@yahoo.com.

6. Adresse incorrecte ou non réclamée

  • Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte. En cas d’erreur d’adresse, Zensanela.store ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou livrés à une mauvaise adresse.

  • Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte ou non réclamée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Colis endommagé ou perdu

Si vous recevez un colis endommagé ou si votre colis semble perdu en transit, veuillez nous contacter sous 7 jours après la date de livraison prévue avec une preuve (photos, e-mails de confirmation, etc.). Nous ouvrirons une enquête et ferons le nécessaire pour vous apporter une solution adéquate.

8. Modification ou annulation de commande

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu'avant leur traitement. Une fois expédiées, elles ne sont plus modifiables.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à zensanela.shop@yahoo.com.

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Note:

Les dates de livraison indiquées sont des estimations dérivées de la date d’expédition. Veuillez tenir compte du temps de transit lors de l’évaluation de ces estimations. Parfois, les livraisons peuvent subir des retards en raison de facteurs tels que des adresses de livraison incorrectes, des conditions météorologiques défavorables, des processus de dédouanement stricts ou d’autres circonstances imprévues.