Politique de remboursement

Politique de remboursement - Zensanela.store

Dernière mise à jour : 01/03/2025

Chez Zensanela.store, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat agréable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Éligibilité aux remboursements

Nous acceptons les demandes de remboursement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception

  • Produit non conforme à la description

  • Commande non reçue après 45 jours ouvrables

2. Procédure de demande de remboursement

Pour faire une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous à zensanela.shop@yahoo.com dans un délai de 7 jours après réception du produit.

  2. Fournissez votre numéro de commande ainsi que des preuves (photos du produit endommagé ou erroné).

  3. Une fois votre demande approuvée, nous vous indiquerons la marche à suivre.

3. Délais de traitement des remboursements

  • Une fois votre demande validée, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

4. Produits non remboursables

Nous ne pouvons pas accepter de remboursement pour :

  • Produits usagés ou endommagés par l’utilisateur

  • Commandes avec une adresse incorrecte fournie par le client

  • Articles en promotion ou en liquidation (sauf s’ils sont défectueux)

5. Retours de produits

Dans certains cas, un retour peut être requis pour obtenir un remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur est de notre fait.

6. Annulation de commande

Les annulations sont possibles uniquement avant l'expédition de la commande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à zensanela.shop@yahoo.com.

Besoin d’aide ? Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement, notre équipe d’assistance à la clientèle accessible est disponible pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à zensanela.shop@yahoo.com et nous nous ferons un plaisir de vous fournir des conseils complets à chaque étape.

Chez ZenSanela, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous consacrons de tout cœur à l’amélioration de votre expérience d’achat, et notre politique de remboursement transparente souligne notre engagement inébranlable envers votre bonheur.

Merci d’avoir choisi ZenSanela. Nous sommes impatients de vous servir et de vous livrer des garde-temps qui dépassent vos attentes.

Merci de faire confiance à Zensanela.store !